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    客戶給銀行司法專窗送錦旗,為熱心高效服務點贊
    發布日期: 2022-03-16 15:15:12 來源:

    荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員崔雁)近日,一位身著法院制服的客戶手捧錦旗進入招商銀行武漢分行青年路支行業務大廳,來者是經常在此辦理司法業務的某人民法院劉法官。他滿懷誠摯地送上錦旗,上面寫著“贈:招商銀行武漢分行崔雁同志及其團隊高效規范辦實事,精誠合作促執行”,此情此景讓司法專窗的同志們備受感動和鼓舞。

    服務不易,壓力重重

    由于司法專窗面對的客戶群體比較特殊,他們大多都是來自于全國各地、中央及省市各級執法部門工作人員或被授權指派的法務工作者,想要得到他們的認可,做好服務確實不易,對于這一點,司法專窗的崔雁深有感觸。

    五年前,剛成為專窗工作人員的崔雁在初次接觸到這一客戶群體時,心里直發怵,來自于不同部門不同單位的客戶提出的業務需求多、時間緊,要求也不盡相同,而她自己以前也沒有學習過系統性的法律知識,內心時常感覺底氣不足。如何能做到既滿足客戶的業務需求,又達到行內的業務規范要求,這也讓她在最初面對實際業務中的沖突和矛盾時倍感棘手。有些來自外地的執法機關來我行執法時,往返路途較遠,來回辛苦奔波,難免會有抱怨。起初,崔雁也會因為不被理解而心生委屈。

    迎難而上,嚴謹高效

    面對種種委屈和重重壓力,崔雁并沒有退縮,而是把困難挫折轉化為激勵自己前行的動力,她暗下決心一定啃下這塊“硬骨頭”,讓司法專窗的工作真正得到更多客戶的認可。

    為此她一方面努力提升專業能力,通過各種渠道摸索經驗方法,如向招商銀行行內法律合規部咨詢,并向總分行業務部門和兄弟分行同事請教,認真學習鉆研相關的法律知識,努力在法律文書和規范中找尋切實可行的平衡點,盡可能地避免在業務辦理中因規范沖突引起的糾紛;另一方面她不斷增強服務意識,堅信用心感受客戶,用心服務客戶,就一定能用誠心換得客戶的真心,與客戶建立起良好的關系紐帶。

    當業務資料存在瑕疵,需與執法人員溝通確認時,崔雁會耐心細致地反復解釋,讓客戶看到誠意;在客戶不理解發泄情緒時,她始終微笑面對,誠摯安撫,設法解客戶之所惑。慢慢地大多數執法人員也開始能夠理解招商銀行的規范要求,主動配合她的工作,有些甚至成為了朋友,會經常對招商銀行的司法業務給予有價值的專業建議。

    合理安排,提升體驗

    司法專窗業務團隊積極優化業務效率。司法業務不同于普通業務,需要更多的細心、耐心和責任心,由于每天前來辦理業務的客戶較多,業務種類也各不相同,因此司法專窗會經常排隊。為縮短客戶等候時間,崔雁和她的同事們通過細心觀察,反復驗證,摸索總結出一套有效的辦法,即根據客戶的排隊順序、業務緊急、復雜程度,將涉及緊急的資金凍扣解業務優先辦理,同時做好其他業務的安排,緊急業務白天處理,可以暫緩的業務晚上加班處理。

    剛開始有些客戶對此并不理解,認為要排隊、速度慢,但在看到窗口緊湊的工作節奏和嚴謹的工作的態度后,也逐漸轉變了想法,有時甚至還會主動表示“我這一筆不太急,你們別總是加班了,過幾天給我就行。”

    也正是因為崔雁以及司法專窗所有人員對本職工作的這種執著敬業,精益求精,才有了開頭發生的那一幕。協助司法機關打擊各類違法犯罪,高效處理、切實履行銀行的社會責任,保護客戶的資金安全,是時代賦予給銀行司法專窗工作的重大責任。招商銀行將繼續以實際行動立足崗位,履職盡責,展現招行人自信、專業、熱情的風采,在把握合規底線的同時站好司法專窗這班崗。


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